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Zéro des ruelles sombres
Posted 22 December 2013 - 14:33 PM
Tu as lu la FAQ ? je crois qu'il dise qqu chose sur ce sujet ... je suis pas sur ..
Ah voila :
D'apres la FAQ :
Il se peut que les donuts mettent du temps à arriver, sinon, contactez le support de Playata en précisant le nombre de donuts, le prix et les preuves d'achats.
Edited by Commander, 22 December 2013 - 14:34 PM.
Commander !
Lions Guards fr5 règnera !
Zéro des poubelles
Posted 22 December 2013 - 16:50 PM
Merci Commander, j'ai déjà en effet fait 2 ou 3 tickets sur ce support + 3 relances facebook......rien de chez rien jusque maintenant.
Pour l'heure, çà fait 6 jours que j'ai payé pour 23 donuts.......au rythme ou çà va, ils vont arriver périmé 
Héros de la tchatche
Posted 22 December 2013 - 17:09 PM
Bonjour,
C'est étrange que tu n'a strictement rien reçu Nimitz, as tu bien fournis toutes les preuves nécessaires pour obtenir t'es donuts? (Screenshoot). De plus, je te conseils de voir du coté de Facebook pour voir avec eux.
Aussi il faut prendre en compte que nous approchons à grands pas des fêtes, et le support est moins présente que d'habitude.
Zéro des poubelles
Posted 22 December 2013 - 17:22 PM
paysafecard1.png 22.83KB
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paysafecard2.png 23.1KB
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Voilà pour les preuves.
Le lot à 4.99€ a été reçu en revanche celui de 2.99€ non !!!
J'ai fais des tickets à facebook et au support de hero zero en mettant tout ce qu'ils voulaient savoir.
Zéro des bacs à sable
Posted 22 December 2013 - 17:24 PM
Il l'as deja fait pourtant mademoiselle eloria
Kaya
Magie de l'eau , magie de la fleur des pouvoirs imenses ....... Se sont ceux que pretnds avoir kaya mais en vériter ces celui du rire .
Héros du trottoir
Posted 22 December 2013 - 22:16 PM
C'est vrai que la modération ne t'aide pas trop (même si je sais qu'il peuvent pas faire grand chose) mais genre remonter l'info au support ou en parler à rafael ou autres... après soit tu les auras jamais ou soit tu les auras après les fêtes. Mais bon dans les deux cas c'est pas très sérieux.
Idole des fous
Posted 22 December 2013 - 22:21 PM
C'est vrai que la modération ne t'aide pas trop (même si je sais qu'il peuvent pas faire grand chose) mais genre remonter l'info au support ou en parler à rafael ou autres... après soit tu les auras jamais ou soit tu les auras après les fêtes. Mais bon dans les deux cas c'est pas très sérieux.
Euh, support et modération sont deux mondes différents. Comment dire, il n'y a plus aucun interlocuteur pour nous modérateurs, au support. Puis notre pouvoir étant plus que limité, et Eloria pourra sûrement confirmer, même remonté l'info nous est plus que compliqué. Autant, il y'a quelque semaines, ce problème aurait été régler en 4 cliques et 10 secondes, autant maintenant... Ni ourson, ni Draw ni moi ne pouvons faire quoique ce soit, et n'y vois aucune mauvaise volonté de ma part. A part relancer le ticket jusqu'à l'obtention d'une réponse autre qu'un message préprogrammé, j'ai pas vraiment d'autre conseil a te donné.
Héros du spam
Posted 22 December 2013 - 22:47 PM
Bonjour,
Je viens apporté deux, trois réponse ici, vu que les nouveaux moderateurs sont nouveaux ils ne connaissent pas le fonctionnement de playata.
Le support a pour odre strict, de ne jamais credité de donuts peut importe la raison ( que ce soit vrai ou non ) les screenshots comme cité plus haut ne servent strictement a rien ( car peut etre truqué )
Il ne vous seront utile seulement pour montrer un bug.
Pour ton problème, le support playata ne fera rien de plus que te de tenvoyer vers facebook, et tempis si ce support ne t'aide pas ce n'est pas leur probleme car si le paiement n'a pas fonctionné ce n'est pas la faute de playata.
Le seul paiement " sure " pour ma part reste par carte bancaire ou paypal qui eux s'il y a un probleme te renverrons un nouveau code bon.
Pourquoi certain code bon ne fonctionne pas ? tous simplement car ils ont une durée de vie. donc lorsque vous en achetez un utilisez le de suite.
Concernant nos chers modérateurs, ils peuvent effectivement quelque chose pour toi, et oui ils ne sont pas si impuissant que ça, ils ont contacte avec Ricardo qui lui pourra regler ton problème. Tu peux aussi le contacter directement par le support, mais il est debordé de travail et ne comprend pas a 100% le français, donc la communication entre le modo et playata pourrai te facilité la vie. Ce sont après tous nos porte parole 
enfin j'dis ça j'dis rien après tous je ne suis qu'une simple membre
Héros du trottoir
Posted 23 December 2013 - 12:24 PM
Euh, support et modération sont deux mondes différents. Comment dire, il n'y a plus aucun interlocuteur pour nous modérateurs, au support. Puis notre pouvoir étant plus que limité, et Eloria pourra sûrement confirmer, même remonté l'info nous est plus que compliqué. Autant, il y'a quelque semaines, ce problème aurait été régler en 4 cliques et 10 secondes, autant maintenant... Ni ourson, ni Draw ni moi ne pouvons faire quoique ce soit, et n'y vois aucune mauvaise volonté de ma part. A part relancer le ticket jusqu'à l'obtention d'une réponse autre qu'un message préprogrammé, j'ai pas vraiment d'autre conseil a te donné.
Comme à dit Funette, vous pouvez en parlez à Ricardo, puis sur un sujet tu avais dit que tu parlais (bien) allemand, ce jeu étant allemand, ça aidera.
Zéro des poubelles
Posted 23 December 2013 - 14:21 PM
Bonjour Funnette.
Pour ton problème, le support playata ne fera rien de plus que te de tenvoyer vers facebook
Le support facebook ne répond pas c'est pourtant un de vos partenaires non ? J'en suis pas à ma première relance !!!
Je suis prêt à vous apporter toutes les preuves qu'il vous faut.
Pourquoi certain code bon ne fonctionne pas ? tous simplement car ils ont une durée de vie. donc lorsque vous en achetez un utilisez le de suite.
Ticket que j'ai encore avec moi acheté le 16/12/2013, consommé le 16/12/2013 
Concernant nos chers modérateurs, ils peuvent effectivement quelque chose pour toi, et oui ils ne sont pas si impuissant que ça, ils ont contacte avec Ricardo qui lui pourra regler ton problème.
Je demande donc l'appuie de notre modération alors les gars un geste svp de votre part parce que en passant par facebook je n'obtiens rien rien rien 
Nous somme le 23/12/2013 soit une semaine plus tard et toujours rien.....?!?!?
Zéro des bacs à sable
Posted 23 December 2013 - 14:39 PM
Ils peuvent t'aider mais au moment de noël ces plus difficiles :/
Kaya
Magie de l'eau , magie de la fleur des pouvoirs imenses ....... Se sont ceux que pretnds avoir kaya mais en vériter ces celui du rire .
Zéro des poubelles
Posted 23 December 2013 - 17:33 PM
Je vais patienter gentillement et dans le respect des personnes 
Merci à tous ceux qui m'ont supporté ici 
çà fait toujours plaisir
Zéro des bacs à sable
Posted 23 December 2013 - 17:51 PM
Une chose a retenir ne jamais acheter des donuts vers noël
Kaya
Magie de l'eau , magie de la fleur des pouvoirs imenses ....... Se sont ceux que pretnds avoir kaya mais en vériter ces celui du rire .
Héros du spam
Posted 23 December 2013 - 22:16 PM
Bonjour Funnette.
Le support facebook ne répond pas c'est pourtant un de vos partenaires non ? J'en suis pas à ma première relance !!!
Je suis prêt à vous apporter toutes les preuves qu'il vous faut.
Il ce sont associé mais le support de playata n'est pas du tous responsable du support de facebook et n'ont pas de contacte avec eux, ayant moi meme travaillé au support de playata je sais que ce support est impuissant face a la qualité des support partenaire, la meilleur solution que je peux te donner est de demander a un moderateur de parler avec ricardo pour pourra lui expliquer le probleme et te donner un reponse concrete.
Tu ne dois pas te plaindre au pres de playata comme je l'ai dit plus haut il ne sont pas du tous responsable des achats " raté "
pour la suite si tu souhaite acheter de nouveau des donuts je te conseille de les acheter directement sur le jeu " http://herozerogame.com " plutot qu'un site partenaire ou sur la version mobile, ou il y a souvent des bug.
Comme à dit Funette, vous pouvez en parlez à Ricardo, puis sur un sujet tu avais dit que tu parlais (bien) allemand, ce jeu étant allemand, ça aidera.
Les moderateurs n'ont pas contacte avec le personnel allemand. Le jeu etant allemand il est plus ou moins gerer par ricardo et son équipe qui est portugaise
Ils peuvent t'aider mais au moment de noël ces plus difficiles :/
désolé mais aucun rapport 
La team héro zéro est tout aussi disponible a noel qu'au mois de juin ...
Zéro des poubelles
Posted 24 December 2013 - 14:32 PM
24/12/2013.............................No donuts -_-
Comment contacter Ricardo svp ?
Héros du spam
Posted 24 December 2013 - 19:57 PM
support ou via un moderateur
Idole des fous
Posted 25 December 2013 - 20:40 PM
Ouaip, ben j'essaye hein, c'est pas facile non plus. Je fait du mieux que je peu. Pis je redoute la réponse " nous ne sommes pas responsable, puisque ces donuts on été payé via Facebook. En gros que ma réponse soit "aucun moyen via la team HZ, donc retourne toi contre le support Fb.
Héros de la tchatche
Posted 25 December 2013 - 21:02 PM
Ah ala... Sa me rappel des souvenirs... "On peux rien faire pour vous, veuillez contactez PaysafeCard." Réponse de PaysafeCard : "Nous avons pourtant bien effectuer la transaction, voici les coordonnées de l'achat et de transaction [...]" Seconde réponse de Playata : "Ticket verrouiller".
C'est tout de même intolérable que Playata ne fais rien tous ce qui concerne les problèmes de transaction de donuts... C'est la seule entreprise que je connais, qui font tous leurs possibles pour éviter un quelconque remboursement. Ce qui est surtout étonnant, c'est que l'entreprise n'a eu aucun problème de justice.
Idole des fous
Posted 25 December 2013 - 21:32 PM
Ah ala... Sa me rappel des souvenirs... "On peux rien faire pour vous, veuillez contactez PaysafeCard." Réponse de PaysafeCard : "Nous avons pourtant bien effectuer la transaction, voici les coordonnées de l'achat et de transaction [...]" Seconde réponse de Playata : "Ticket verrouiller".
C'est tout de même intolérable que Playata ne fais rien tous ce qui concerne les problèmes de transaction de donuts... C'est la seule entreprise que je connais, qui font tous leurs possibles pour éviter un quelconque remboursement. Ce qui est surtout étonnant, c'est que l'entreprise n'a eu aucun problème de justice.
Techniquement c'est pas playata qui gère tout ça, au contraire, le fait de déléguer toute la gestion du jeu, permet d'éviter ce genre de poursuite (aaahhh, le droit... Qui a dis que c'était une science exacte 
?)
Zéro des poubelles
Posted 26 December 2013 - 20:20 PM
Merci Cromwell, tiens moi au courant s'il te plait.....au pire je passerais par la cnil mais j'ai pas envie d'en arriver la !!!
En tout cas merci, je me sens moins seul
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