43 replies to this topic

[SuperPtitLu]

Bonjour,

Ce matin en me connectant, je remarque une offre au niveau des donnuts. Je me rends donc sur l'onglet des offres SMS et clique sur l'offre de 75 donnuts pour 4€50, j'achète un code grâce à ma machine technologique puis un deuxième. Lorsque que je rentre le premier code dans la bare prévu à cet éffet, je suis automatiquement redirigée vers le jeu. Cependant (!!!!!!), mon nombre de donnuts est de 66 ! Or j'en avait déjà 16 avant. Je constate donc qu'il y a un léger soucis. Lorsque que je retroune sur la page des offres afin d'utiliser mon deuxième code acheter, j'ai l'agréable suprise de ne point retrouver l'offre à laquelle mes achats était destiné :$ Je me retrouve donc actuellement avec un code acheté pour obtenir 75 donnuts mais en réalité je n'en ai reçu que 50 et un autre en standby.


Merci d'avoir lu, de me répondre et de trouver une solution à ce "pitit" soucis (si possible, je n'aimerais pas trop demander, n'est-il pas ?)

Lu'



P.S.: Je vous prirait d'admirer mon calme apparent

[SuperPtitLu]

J'ai attendu quelque temps, l'offre est revenue et j'ai pus en bénéfier pour mon deuxième code. En revanche, j'ai toujours le problème du premier code

[Florian Barbare Gwen]

J'ai mieux encore j'ai acheter l'offre a 50 euro pour 1000 donuts, et j'ai pas eu les 1000 donuts mais seulement 850!
Donc comme toi l'offre a pas été pris en compte ( sa me rassure de voir que je suis pas le seul ).
J'ai envoyez un ticket au support j’attends leur réponse, j'espers qu'il vons me rendre les 150 donuts qui manque.
Je te conseils de faire pareille envoie un ticket au support et soit patient!

[SuperPtitLu]

Peur de paraître stupide, mais comment on envois un ticket au support ?

[Florian Barbare Gwen]

http://support.herozerogame.com/
tous simplement ^^

[SuperPtitLu]

Oki, thank's ^^
Mais de ce que j'ai lu ils sont pas très réactifs, non ?

[Florian Barbare Gwen]

j'ai vue sa aussi... mais bon pas trop le choix si on veux avoir se que l'on a acheter!

[SuperPtitLu]

Ouais ... Surtout pour toi !

[Nervous]

Je sens que je vais passer à la caisse moi, l'offre me semble très intéressante. Je trouve le pack de 1 000 donuts pour 50€ plutôt alléchante. C'est un sacrifice de sortir 50€, mais bon, là, l'occasion est trop bonne pour s'enrichir et faire le plein pour Noël
Bon par contre, je prie pour que tout se passe bien en ce qui concerne la transaction, même si je reconnais n'avoir jamais avoir eu de problème à ce niveau là lors de mes prédécents achats.

[Morpheus]

Pour ma part j'ai effectuer l'achat de deux pack 75 et pas de soucis au niveau de la transaction

[Tonyparker]

Sa m'est déja arriver et j'ai fait un ticket et c'était régler

[Caryzero]

Tu as de la chance ***TP***, personnellement j'ai ouvert un ticket il y a une dizaine de jours pour un soucis de donuts payés mais non livrés et pour l'instant le problème n'est toujours pas résolu.

Je trouve ça limite scandaleux.

[Florian Barbare Gwen]

Toujours pas de réponse non plus, il devrais penser a placer les demande qui concerne les problèmes de paiement en priorité ...

[Caryzero]

Tadaaaaa ! J'ai obtenu une réponse cette nuit !!!!!

Mis à part que la personne qui a répondu n'a pas pris la peine de lire tout ce que j'avais indiqué et du coup a répondu totalement à côté de la plaque. Me voilà reparti pour 10 jours d'attente.

Super le service !!!!

[Florian Barbare Gwen]

Moi toujours rien et sa commence a bien faire... a croire que seul l'argent compte pour eux, et qu'ils se foute des joueur.
Sa fais 4 jour que j’attends leur réponse, je vais devoir attendre encore combien de temps ? Car bon a un moment faus arrêter de nous prendre pour des .. enfin vous avez comprit se que je voulez dire...

[SuperPtitLu]

Perso, je pense que ça sert à rien de s'énerver Faut rester zen et tu envoie un nouveau ticket toutes les semaines, à l'usure tu aura forcément réponse à ton problème Faut se poser et réfléchir avant d'agir

[Florian Barbare Gwen]

Je trouve quand même dingue que les problèmes liez a l'argent réel ne soit pas prioritaire pour le support ! Après oui j’attends ... mais bon rester Zen sa vas au boue d'un moment y en a mare.

[Caryzero]

SuperPtitLu, j'envoie un complèment à mon ticket toutes les 24h et ça ne fait pas avancer le chmilblick pour autant

D'une part ils ne prennent pas le temps de lire les indications données, ils survolent le ticket rapidement et donne une réponse limite au hasard en fonction du sujet, ils ne tiennent aucunement compte des détails donnés

Et mon problème date du 23 novembre !!!!!

Fric.... Fric... Fric.... Fric
c'est tout

[Florian Barbare Gwen]

Toujours pas de réponse non plus, donc je commence a me demander si finalement on a vraiment un support...

[XFlash]

Bizarre!