Bonjour à tous,
Aujourd'hui je recréer un sujet qui avait été supprimé il y a longtemps et qui n'a jamais été mis à jour.
Donc comme vous l'avez compris, ce tuto vous apprendra comment porter plainte, joindre l'équipe de modération du jeu ou encore demander des renseignements.
I) Qu'est-ce que le support ?
Le support est un centre de gestion des problèmes liés au jeu Hero Zero. C'est ici que l'équipe du jeu reçoit tous les tickets que vous envoyez.
Son but est simple, recevoir les plaintes ou les questions des joueurs et agir en conséquence de manière intelligible, loyale et efficace.
Il est important de rappeler que les modérateurs du forum ne sont pas liés au support, c'est à dire qu'ils ne peuvent en rien corriger les problèmes qui ont lieu dans le jeu.
Seul les membres du support (joignable par ticket) sont efficace in game.
Le support n'a pas seulement pour but de gérer les plaintes, il peut aussi vous renseigner et répondre à vos questions tout comme les modérateurs forum.
II) Comment ça fonctionne ?
Son système de fonctionnement est très simple, une équipe de modérateurs spécialisés analyse les tickets que vous envoyez, gère le problème et vous répond. Tout cela dans les plus brefs délai (24h maximum pour les gros litiges).
Ce système est accessible 24h/24 et 7jours/7 afin que toutes les plaintes soient reçues de jour comme de nuit.
III) Comment les joindre ?
Il y a 3 moyens de les joindres:
1) Via le jeu:
En passant votre souris sur la roue dentée en bas à droite et en cliquant sur "Assistance".
Ce lien vous emmènera directement sur le support français.
2) Via le forum:
En cliquant sur l'onglet "Support" qui se situe en haut du forum, au dessus de la ShoutBox.
3) Via un lien direct:
Pour vous rendre directement sur le support, cliquez sur ce lien ou copiez-le dans votre barre de recherche:
http://support.herozerogame.com/index.php
IV) La création d'un ticket;
La création d'un ticket et simple et très intuitive puisque tout est expliqué et simple de compréhension.
Une fois que vous avez cliquez sur le lien du support, vous allez accéder à une première page.
Cette première page vous donnera 2 options:
- La première vous permettra de créer un nouveau ticket
- Le seconde vous permettra de vérifier le statuts ou les réponses d'un ancien tickets.
Pour ce tutoriel nous nous concentrerons sur la première option: "Créez un nouveau ticket"
Une fois que vous avez cliqué sur "Créez un nouveau ticket", vous allez devoir vous identifier.
Cette étape est très importante car elle permettra au support de vous répondre et de retrouver votre personnage.
Il est donc important de rentrer une adresse email valide, le bon serveur et le bon pseudo de votre personnage.
Région: Français par défaut
Server: le serveur de votre personnage ou le serveur ou à eu lieu l'incident.
Nom: pseudo de votre personnage sur le serveur en question
Adresse email: votre adresse email (vérifiez avant que vous y avez toujours accès et qu'elle est toujours valide)
Thème: objet de votre ticket (le pourquoi du comment)
Objet: titre de votre ticket
Message: écrivez ici le plus précisément possible le but de votre ticket.
Pièce-jointe: si vous avez une capture d'écran en preuve (facultatif)
Une fois que tout le formulaire est remplis et que vous pensez avoir tout dis, vous pouvez ensuite cliquer sur "Envoyer le ticket"
Vous recevrez alors un email pour vous informer que vous avez envoyer un ticket avec ci-joint un numéro de ticket que vous pourrez ensuite entrer sur la page d'accueil du support avec votre adresse email.
J'espère que ce tutoriel vous aura aider et en aidera d'autres.
Si vous avez des questions, l'équipe de modération est là pour ça.
Bon jeu à tous.
Cordialemant NiXor
Edited by NiXor, 29 April 2014 - 12:22 PM.
