Aller au contenu


Toggle shoutbox Shoutbox Open the Shoutbox in a popup

Avant de poser une question, consultez la FAQ du jeu Hero Zero!

@  Albator4 (26.03 - 18:44)

Elle était vraiment super casse couille à avoir cette dernière j'ai du m'y reprendre à une dizaine de fois minimum pour chacuns de mes serveurs...

@  mariehelene92 (26.03 - 06:40)

la dernière balle est derrière les bulles en haut à gauche

@  DarkAngel96 (25.03 - 21:25)

Quel est le souci ?

@  davidceline (25.03 - 21:12)

bsr tlm jarrive plu a me co sur le jeux ?

@  Albator4 (25.03 - 18:18)

Hello merci pour les solutions (un merci fait toujours plaisir de temps en temps) :)

@  Lancien (25.03 - 07:32)

Balle 6 https://www.noelshac...3-25-073155.png

@  torchwood (24.03 - 14:50)

Merci lancien

@  Lancien (24.03 - 08:21)

Balle 5 https://www.noelshac...3-24-082048.png

@  Lancien (23.03 - 07:31)

Balle 4 https://www.noelshac...3-23-072900.png

@  torchwood (22.03 - 12:51)

Balle 3 : https://i.gyazo.com/...74a526163ee.png

@  Broyus (21.03 - 23:19)

Re

@  gronazeman (21.03 - 12:54)

encore merci !!torchwood

@  torchwood (21.03 - 10:53)

Balle 2 : https://i.gyazo.com/...80609e515f1.png

@  gronazeman (20.03 - 10:17)

merci torchwood !!

@  torchwood (20.03 - 00:17)

Balle 1 : https://gyazo.com/69...cf78b4eef22311a

@  davidceline (14.03 - 11:28)

merci

@  DarkAngel96 (14.03 - 11:26)

Le sujet les annonce 1 semaine à l'avance, maintenant tu pourra aller voir en autonomie

@  DarkAngel96 (14.03 - 11:26)

https://forum.fr.her...-hérocon-2024/

@  torchwood (14.03 - 11:24)

HC missions spéciales :)

@  DarkAngel96 (14.03 - 11:20)

Fait copier coller pour aller voir :) ou chercher le sujet sur le forum


Photo

[Tutoriel] Comment écrire un ticket


  • Veuillez vous connecter pour répondre
8 réponses à ce sujet

#1 NiXor

NiXor

    Chasseur de Zombie

  • Members
  • PipPipPipPip
  • 106 messages
  • LocalisationUnder the apple tree
  • Équipe:The Asylum
  • Serveur:FR1
  • Personnage:404 - Not Found



Réputation: 193

Posté 28 avril 2014 - 15:38

Bonjour à tous,

 

Aujourd'hui je recréer un sujet qui avait été supprimé il y a longtemps et qui n'a jamais été mis à jour.

 

Donc comme vous l'avez compris, ce tuto vous apprendra comment porter plainte, joindre l'équipe de modération du jeu ou encore demander des renseignements.

 

I) Qu'est-ce que le support ?

 

Le support est un centre de gestion des problèmes liés au jeu Hero Zero. C'est ici que l'équipe du jeu reçoit tous les tickets que vous envoyez.

Son but est simple, recevoir les plaintes ou les questions des joueurs et agir en conséquence de manière intelligible, loyale et efficace. 

 

Il est important de rappeler que les modérateurs du forum ne sont pas liés au support, c'est à dire qu'ils ne peuvent en rien corriger les problèmes qui ont lieu dans le jeu.

Seul les membres du support (joignable par ticket) sont efficace in game.

 

Le support n'a pas seulement pour but de gérer les plaintes, il peut aussi vous renseigner et répondre à vos questions tout comme les modérateurs forum.

 

II) Comment ça fonctionne ?

 

Son système de fonctionnement est très simple, une équipe de modérateurs spécialisés analyse les tickets que vous envoyez, gère le problème et vous répond. Tout cela dans les plus brefs délai (24h maximum pour les gros litiges). 

 

Ce système est accessible 24h/24 et 7jours/7 afin que toutes les plaintes soient reçues de jour comme de nuit.

 

III) Comment les joindre ?

 

Il y a 3 moyens de les joindres:

 

1) Via le jeu:

En passant votre souris sur la roue dentée en bas à droite et en cliquant sur "Assistance".

Ce lien vous emmènera directement sur le support français.

 

297052Capturedcran20140428154906.png

 

 

2) Via le forum:

En cliquant sur l'onglet "Support" qui se situe en haut du forum, au dessus de la ShoutBox.

 

980513Capturedcran20140428154939.png

 

3) Via un lien direct:

Pour vous rendre directement sur le support, cliquez sur ce lien ou copiez-le dans votre barre de recherche:

http://support.herozerogame.com/index.php

 

 

IV) La création d'un ticket;

 

La création d'un ticket et simple et très intuitive puisque tout est expliqué et simple de compréhension.

 

Une fois que vous avez cliquez sur le lien du support, vous allez accéder à une première page.

Cette première page vous donnera 2 options:

- La première vous permettra de créer un nouveau ticket

- Le seconde vous permettra de vérifier le statuts ou les réponses d'un ancien tickets.

 

Pour ce tutoriel nous nous concentrerons sur la première option: "Créez un nouveau ticket"

 

382655Capturedcran20140428155013.png

 

 

 

Une fois que vous avez cliqué sur "Créez un nouveau ticket", vous allez devoir vous identifier.

 

Cette étape est très importante car elle permettra au support de vous répondre et de retrouver votre personnage. 

Il est donc important de rentrer une adresse email valide, le bon serveur et le bon pseudo de votre personnage.

 

495496Capturedcran20140428155028.png

 

Région: Français par défaut

Server: le serveur de votre personnage ou le serveur ou à eu lieu l'incident.

Nom: pseudo de votre personnage sur le serveur en question

Adresse email: votre adresse email (vérifiez avant que vous y avez toujours accès et qu'elle est toujours valide)

Thème: objet de votre ticket (le pourquoi du comment)

Objet: titre de votre ticket

Message:  écrivez ici le plus précisément possible le but de votre ticket.

Pièce-jointe: si vous avez une capture d'écran en preuve (facultatif)

 

Une fois que tout le formulaire est remplis et que vous pensez avoir tout dis, vous pouvez ensuite cliquer sur "Envoyer le ticket"

 

239287Capturedcran20140428163033.png

 

Vous recevrez alors un email pour vous informer que vous avez envoyer un ticket avec ci-joint un numéro de ticket que vous pourrez ensuite entrer sur la page d'accueil du support avec votre adresse email.

 

J'espère que ce tutoriel vous aura aider et en aidera d'autres.

 

Si vous avez des questions, l'équipe de modération est là pour ça.

 

Bon jeu à tous.

 

Cordialemant NiXor


Modifié par NiXor, 29 avril 2014 - 12:22 .

  • JulienBoss et Bexdyz aiment ceci

We all have a dark side...

Miralo√

I

R N X

O


#2 Vincent94

Vincent94

    Zéro des bacs à sable

  • Members
  • PipPipPip
  • 76 messages
  • Serveur:FR1
  • Personnage:vincent94120
Réputation: 5

Posté 28 avril 2014 - 16:15

Trés bien explquer! Bravo!


Les Gardiens Des Gardiens recrutent sur FR2 !!            

 

FR1 : vincent94120                                                         

FR2 : Vincent94                                                         2 perso pour plus de fun :D  :P

 

 

 

                                  

                    

 


#3 SuperGeekOfTheDead

SuperGeekOfTheDead

    Idole des noobs

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 692 messages
  • LocalisationMontpellier
  • Équipe:The Asylum
  • Serveur:FR1
  • Personnage:SuperGeekOfTheDead
Réputation: 378

Posté 28 avril 2014 - 16:29

Un tutoriel digne d'un bœuf !


Spoiler


#4 Sapin

Sapin

    Héros de la tchatche

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • 1 072 messages
  • LocalisationYolliwood
  • Serveur:FR11






Réputation: 610

Posté 28 avril 2014 - 18:21

Merci à toi NiXor, chapeau.

Il aidera beaucoup de personnes ^^


(balloon) Sapin - FR11 - Sicario (balloon)


Une question, un problème ? Tu peux avoir accès à la FAQ ici.


#5 Bexdyz

Bexdyz

    Zéro des poubelles

  • Members
  • PipPip
  • 42 messages
  • LocalisationNantes
  • Serveur:FR1
Réputation: 13

Posté 28 avril 2014 - 22:21

Salut ! :ph34r:

 

Tuto complet, bien expliqué, avec des screens. Rien à dire BRAVO B)

 

- B E X D Y Z

 

[ +1 ]


Modifié par Bexdyz, 28 avril 2014 - 22:22 .


#6 diableqc

diableqc

    Zéro des bacs à sable

  • Members
  • PipPipPip
  • 80 messages
  • LocalisationQuebec
  • Serveur:FR1
Réputation: 88

Posté 28 avril 2014 - 22:52

Très bien le tuto! 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DiableQc roi de l'enfer



#7 totony35

totony35

    Croqueur de Fripouille

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • 3 099 messages
  • LocalisationBretagne
  • Équipe:ça change selon le serveur
  • Serveur:FR3
  • Personnage:totony35 fr3 fr9 -fr11 et fr12 pour fr2 louys de belleville






Réputation: 1 632

Posté 28 avril 2014 - 23:17

tres bon tuto 


Modifié par totony35, 28 avril 2014 - 23:43 .

L'exorciste , Paranormal Activity , Saw Ne feront jamais aussi peur que 35 appels manqués de ta mère

Dieu créa la femme, déçu du résultat, il inventa photoshop
Certains ont peur du vide, moi vu le prix de l'essence j'ai plutôt peur du plein !

vivre la vie d'une chèvre folle c'est très dur merci Sashaxe pour ce surnom.

 

Le retour de la légion recrute sur fr3 n'importe quel level.


#8 Orpington

Orpington

    Double Zéro

  • Members
  • Pip
  • 9 messages
  • LocalisationOrléans
  • Serveur:FR1
Réputation: 5

Posté 28 avril 2014 - 23:30

Joli Tuto c'est evident ....

 

Par contre pour la reponse eventuelle

 

Avoir une patience angélique, croire au père noel et surtout ......... vivre chez les bisounours !! 

 

seront des vertues indispensables !!!!

 

Orpi



#9 SuperGeekOfTheDead

SuperGeekOfTheDead

    Idole des noobs

  • Members
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 692 messages
  • LocalisationMontpellier
  • Équipe:The Asylum
  • Serveur:FR1
  • Personnage:SuperGeekOfTheDead
Réputation: 378

Posté 28 avril 2014 - 23:34

Un dictionnaire Français-Portugais suffira :/


Spoiler





0 utilisateur(s) li(sen)t ce sujet

0 membre(s), 0 invité(s), 0 utilisateur(s) anonyme(s)