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Avant de poser une question, consultez la FAQ du jeu Hero Zero!

@  Stoug (19.09 - 17:26)

aussi souvent *

@  Stoug (19.09 - 17:26)

je pense qu'ils apparaissent pas aussi que les emile, watson, alpha and co, mais je ne pense pas qu'ils soient difficiles à trouver :)

@  Stoug (19.09 - 17:26)

(grin)

@  jejel66 (19.09 - 16:26)

ça fait 3x + de chance (j'suis pas sur de mes calculs :P )

@  Stoug (19.09 - 07:09)

3 c'est pas énorme x)

@  jejel66 (18.09 - 23:30)

t'as tellement de serveurs aussi :pp

@  Stoug (18.09 - 23:18)

Jmejel, j'ai eu le lama Carl avec mon refresh journalier dans la boutique

@  Timelord (18.09 - 17:24)

bonsoirdemai double exp c'est ptout jusqu'éa dimanche : et une boite donu avec objet.. c jsute cela l'event... n hézsiter pas a répondre doner votre avis sur https://forum.fr.her...n-compaganon/ ( avec thème le clollier etc... dans la base

@  totony35 (17.09 - 20:08)

https://www.zupimages.net/up/18/52/016f.png

@  totony35 (17.09 - 20:03)

ça je l'avais fait il y a pas mal de temps d'arriver au max de po

@  TIGROU (17.09 - 19:56)

2.133.154.187 lol

@  Timelord (17.09 - 19:02)

oui toto

@  totony35 (17.09 - 18:35)

timelord tu est riche en piece d'or

@  TIGROU (17.09 - 15:49)

ok merci swiip

@  chatounette (17.09 - 15:46)

bonzour

@  Swiip1902 (17.09 - 15:08)

Hello

@  Swiip1902 (17.09 - 15:08)

@TIGROU nop, pas de cumule, en gros c'est perdu donc tu peux dépensé un peu pour en regagner

@  jejel66 (17.09 - 13:55)

rou rou rou

@  gorkhill (17.09 - 12:40)

ça retourne plus à zéro mais pas sûr que ça se cumule

@  gorkhill (17.09 - 12:39)

je sais pas :/


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[Tutoriel] Comment écrire un ticket


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8 réponses à ce sujet

#1 NiXor

NiXor

    Chasseur de Zombie

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  • 106 messages
  • LocalisationUnder the apple tree
  • Serveur:FR1
  • Personnage:404 - Not Found
  • Équipe:The Asylum
Réputation: 193

Posté 28 avril 2014 - 15:38

Bonjour à tous,

 

Aujourd'hui je recréer un sujet qui avait été supprimé il y a longtemps et qui n'a jamais été mis à jour.

 

Donc comme vous l'avez compris, ce tuto vous apprendra comment porter plainte, joindre l'équipe de modération du jeu ou encore demander des renseignements.

 

I) Qu'est-ce que le support ?

 

Le support est un centre de gestion des problèmes liés au jeu Hero Zero. C'est ici que l'équipe du jeu reçoit tous les tickets que vous envoyez.

Son but est simple, recevoir les plaintes ou les questions des joueurs et agir en conséquence de manière intelligible, loyale et efficace. 

 

Il est important de rappeler que les modérateurs du forum ne sont pas liés au support, c'est à dire qu'ils ne peuvent en rien corriger les problèmes qui ont lieu dans le jeu.

Seul les membres du support (joignable par ticket) sont efficace in game.

 

Le support n'a pas seulement pour but de gérer les plaintes, il peut aussi vous renseigner et répondre à vos questions tout comme les modérateurs forum.

 

II) Comment ça fonctionne ?

 

Son système de fonctionnement est très simple, une équipe de modérateurs spécialisés analyse les tickets que vous envoyez, gère le problème et vous répond. Tout cela dans les plus brefs délai (24h maximum pour les gros litiges). 

 

Ce système est accessible 24h/24 et 7jours/7 afin que toutes les plaintes soient reçues de jour comme de nuit.

 

III) Comment les joindre ?

 

Il y a 3 moyens de les joindres:

 

1) Via le jeu:

En passant votre souris sur la roue dentée en bas à droite et en cliquant sur "Assistance".

Ce lien vous emmènera directement sur le support français.

 

297052Capturedcran20140428154906.png

 

 

2) Via le forum:

En cliquant sur l'onglet "Support" qui se situe en haut du forum, au dessus de la ShoutBox.

 

980513Capturedcran20140428154939.png

 

3) Via un lien direct:

Pour vous rendre directement sur le support, cliquez sur ce lien ou copiez-le dans votre barre de recherche:

http://support.herozerogame.com/index.php

 

 

IV) La création d'un ticket;

 

La création d'un ticket et simple et très intuitive puisque tout est expliqué et simple de compréhension.

 

Une fois que vous avez cliquez sur le lien du support, vous allez accéder à une première page.

Cette première page vous donnera 2 options:

- La première vous permettra de créer un nouveau ticket

- Le seconde vous permettra de vérifier le statuts ou les réponses d'un ancien tickets.

 

Pour ce tutoriel nous nous concentrerons sur la première option: "Créez un nouveau ticket"

 

382655Capturedcran20140428155013.png

 

 

 

Une fois que vous avez cliqué sur "Créez un nouveau ticket", vous allez devoir vous identifier.

 

Cette étape est très importante car elle permettra au support de vous répondre et de retrouver votre personnage. 

Il est donc important de rentrer une adresse email valide, le bon serveur et le bon pseudo de votre personnage.

 

495496Capturedcran20140428155028.png

 

Région: Français par défaut

Server: le serveur de votre personnage ou le serveur ou à eu lieu l'incident.

Nom: pseudo de votre personnage sur le serveur en question

Adresse email: votre adresse email (vérifiez avant que vous y avez toujours accès et qu'elle est toujours valide)

Thème: objet de votre ticket (le pourquoi du comment)

Objet: titre de votre ticket

Message:  écrivez ici le plus précisément possible le but de votre ticket.

Pièce-jointe: si vous avez une capture d'écran en preuve (facultatif)

 

Une fois que tout le formulaire est remplis et que vous pensez avoir tout dis, vous pouvez ensuite cliquer sur "Envoyer le ticket"

 

239287Capturedcran20140428163033.png

 

Vous recevrez alors un email pour vous informer que vous avez envoyer un ticket avec ci-joint un numéro de ticket que vous pourrez ensuite entrer sur la page d'accueil du support avec votre adresse email.

 

J'espère que ce tutoriel vous aura aider et en aidera d'autres.

 

Si vous avez des questions, l'équipe de modération est là pour ça.

 

Bon jeu à tous.

 

Cordialemant NiXor


Modifié par NiXor, 29 avril 2014 - 12:22 .

  • JulienBoss et Bexdyz aiment ceci

We all have a dark side...

Miralo√

I

R N X

O


#2 Vincent94

Vincent94

    Zéro des bacs à sable

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Posté 28 avril 2014 - 16:15

Trés bien explquer! Bravo!


Les Gardiens Des Gardiens recrutent sur FR2 !!            

 

FR1 : vincent94120                                                         

FR2 : Vincent94                                                         2 perso pour plus de fun :D  :P

 

 

 

                                  

                    

 


#3 SuperGeekOfTheDead

SuperGeekOfTheDead

    Idole des noobs

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Posté 28 avril 2014 - 16:29

Un tutoriel digne d'un bœuf !


Spoiler


#4 Sapin

Sapin

    Idole des noobs

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Posté 28 avril 2014 - 18:21

Merci à toi NiXor, chapeau.

Il aidera beaucoup de personnes ^^


(balloon)tidom - FR2 - Kingdom Of Heaven  (balloon)


(balloon) Sapin - FR11 - Sicario  (balloon)



Une question, un problème ? Tu peux avoir accès à la FAQ ici.


#5 Bexdyz

Bexdyz

    Zéro des poubelles

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Posté 28 avril 2014 - 22:21

Salut ! :ph34r:

 

Tuto complet, bien expliqué, avec des screens. Rien à dire BRAVO B)

 

- B E X D Y Z

 

[ +1 ]


Modifié par Bexdyz, 28 avril 2014 - 22:22 .


#6 diableqc

diableqc

    Zéro des bacs à sable

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Réputation: 88

Posté 28 avril 2014 - 22:52

Très bien le tuto! 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DiableQc roi de l'enfer



#7 totony35

totony35

    Croqueur de Fripouille

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Posté 28 avril 2014 - 23:17

tres bon tuto 


Modifié par totony35, 28 avril 2014 - 23:43 .

L'exorciste , Paranormal Activity , Saw Ne feront jamais aussi peur que 35 appels manqués de ta mère

Dieu créa la femme, déçu du résultat, il inventa photoshop
Certains ont peur du vide, moi vu le prix de l'essence j'ai plutôt peur du plein !

vivre la vie d'une chèvre folle c'est très dur merci Sashaxe pour ce surnom.

 

Le retour de la légion recrute sur fr3 n'importe quel level.


#8 Orpington

Orpington

    Double Zéro

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Posté 28 avril 2014 - 23:30

Joli Tuto c'est evident ....

 

Par contre pour la reponse eventuelle

 

Avoir une patience angélique, croire au père noel et surtout ......... vivre chez les bisounours !! 

 

seront des vertues indispensables !!!!

 

Orpi



#9 SuperGeekOfTheDead

SuperGeekOfTheDead

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Posté 28 avril 2014 - 23:34

Un dictionnaire Français-Portugais suffira :/


Spoiler





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