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Avant de poser une question, consultez la FAQ du jeu Hero Zero!

@  gorkhill (23.09 - 10:58)

j'espère que mon xp comptera lol

@  Albator4 (23.09 - 00:02)

ça va être amusant pour le HC compagnon

@  gorkhill (22.09 - 23:59)

plutôt oui

@  Hervé (22.09 - 23:17)

C'est violent les gains d'xp pour les appels de détresse lol

@  ELIOT (22.09 - 21:22)

ça marche plus sur le tel

@  Kaezouu (22.09 - 20:52)

pour la saison effectivement elle était pas simple à finir mais pour 5euros même sans la finir tu les rembourses largement je trouve après sa reste mon point de vue

@  Kaezouu (22.09 - 20:51)

Pour les pub allez sur votre téléphone sa prend 1minute c'est chiant certe mais en attendant sa fonctionne

@  ELIOT (22.09 - 19:30)

en tout cas installé des pub pour des gens qui sont sur VPN je pense pas que c'est du bénéfice pour la pub

@  ELIOT (22.09 - 19:29)

on verra à l'usure

@  totony35 (22.09 - 19:15)

j'ai surtout peur de la dictature sanitaire

@  totony35 (22.09 - 19:11)

il y en a qui investiront toujours

@  totony35 (22.09 - 19:10)

faut pas mettre le covid partout playata marchais encore pendant le covid

@  ELIOT (22.09 - 19:10)

les gens vont pas investir dans le jeu alors qu'ils ont rien dans l'assiètte

@  ELIOT (22.09 - 19:10)

les gens ont subit le chômage et l'avenir n'est pas brillant

@  ELIOT (22.09 - 19:09)

pourvu qu'on pourra encore se co parce que le jeu marche de moins en moins bien le flach c'est pas vraiment réglé

@  totony35 (22.09 - 19:08)

pourquoi ça serait à cause du covid

@  ELIOT (22.09 - 19:08)

je pense que lla covid est aussi responsable de ce problème

@  ELIOT (22.09 - 19:06)

on enlève même les pub sur tel

@  totony35 (22.09 - 19:06)

bah il y a pas mal de bonne récompense prenable sans allez à fond sur le jeu

@  ELIOT (22.09 - 19:06)

le problème de la pub c'est pas qu'il y a un bug c'est qu'il n'y a plus de publicitaire en ce moment et avec le nombre de joueurs j'ai des doutes qu'il y en aura un jour


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[Tutoriel] Comment écrire un ticket


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8 réponses à ce sujet

#1 NiXor

NiXor

    Chasseur de Zombie

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Posté 28 avril 2014 - 15:38

Bonjour à tous,

 

Aujourd'hui je recréer un sujet qui avait été supprimé il y a longtemps et qui n'a jamais été mis à jour.

 

Donc comme vous l'avez compris, ce tuto vous apprendra comment porter plainte, joindre l'équipe de modération du jeu ou encore demander des renseignements.

 

I) Qu'est-ce que le support ?

 

Le support est un centre de gestion des problèmes liés au jeu Hero Zero. C'est ici que l'équipe du jeu reçoit tous les tickets que vous envoyez.

Son but est simple, recevoir les plaintes ou les questions des joueurs et agir en conséquence de manière intelligible, loyale et efficace. 

 

Il est important de rappeler que les modérateurs du forum ne sont pas liés au support, c'est à dire qu'ils ne peuvent en rien corriger les problèmes qui ont lieu dans le jeu.

Seul les membres du support (joignable par ticket) sont efficace in game.

 

Le support n'a pas seulement pour but de gérer les plaintes, il peut aussi vous renseigner et répondre à vos questions tout comme les modérateurs forum.

 

II) Comment ça fonctionne ?

 

Son système de fonctionnement est très simple, une équipe de modérateurs spécialisés analyse les tickets que vous envoyez, gère le problème et vous répond. Tout cela dans les plus brefs délai (24h maximum pour les gros litiges). 

 

Ce système est accessible 24h/24 et 7jours/7 afin que toutes les plaintes soient reçues de jour comme de nuit.

 

III) Comment les joindre ?

 

Il y a 3 moyens de les joindres:

 

1) Via le jeu:

En passant votre souris sur la roue dentée en bas à droite et en cliquant sur "Assistance".

Ce lien vous emmènera directement sur le support français.

 

297052Capturedcran20140428154906.png

 

 

2) Via le forum:

En cliquant sur l'onglet "Support" qui se situe en haut du forum, au dessus de la ShoutBox.

 

980513Capturedcran20140428154939.png

 

3) Via un lien direct:

Pour vous rendre directement sur le support, cliquez sur ce lien ou copiez-le dans votre barre de recherche:

http://support.herozerogame.com/index.php

 

 

IV) La création d'un ticket;

 

La création d'un ticket et simple et très intuitive puisque tout est expliqué et simple de compréhension.

 

Une fois que vous avez cliquez sur le lien du support, vous allez accéder à une première page.

Cette première page vous donnera 2 options:

- La première vous permettra de créer un nouveau ticket

- Le seconde vous permettra de vérifier le statuts ou les réponses d'un ancien tickets.

 

Pour ce tutoriel nous nous concentrerons sur la première option: "Créez un nouveau ticket"

 

382655Capturedcran20140428155013.png

 

 

 

Une fois que vous avez cliqué sur "Créez un nouveau ticket", vous allez devoir vous identifier.

 

Cette étape est très importante car elle permettra au support de vous répondre et de retrouver votre personnage. 

Il est donc important de rentrer une adresse email valide, le bon serveur et le bon pseudo de votre personnage.

 

495496Capturedcran20140428155028.png

 

Région: Français par défaut

Server: le serveur de votre personnage ou le serveur ou à eu lieu l'incident.

Nom: pseudo de votre personnage sur le serveur en question

Adresse email: votre adresse email (vérifiez avant que vous y avez toujours accès et qu'elle est toujours valide)

Thème: objet de votre ticket (le pourquoi du comment)

Objet: titre de votre ticket

Message:  écrivez ici le plus précisément possible le but de votre ticket.

Pièce-jointe: si vous avez une capture d'écran en preuve (facultatif)

 

Une fois que tout le formulaire est remplis et que vous pensez avoir tout dis, vous pouvez ensuite cliquer sur "Envoyer le ticket"

 

239287Capturedcran20140428163033.png

 

Vous recevrez alors un email pour vous informer que vous avez envoyer un ticket avec ci-joint un numéro de ticket que vous pourrez ensuite entrer sur la page d'accueil du support avec votre adresse email.

 

J'espère que ce tutoriel vous aura aider et en aidera d'autres.

 

Si vous avez des questions, l'équipe de modération est là pour ça.

 

Bon jeu à tous.

 

Cordialemant NiXor


Modifié par NiXor, 29 avril 2014 - 12:22 .

  • JulienBoss et Bexdyz aiment ceci

We all have a dark side...

Miralo√

I

R N X

O


#2 Vincent94

Vincent94

    Zéro des bacs à sable

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Posté 28 avril 2014 - 16:15

Trés bien explquer! Bravo!


Les Gardiens Des Gardiens recrutent sur FR2 !!            

 

FR1 : vincent94120                                                         

FR2 : Vincent94                                                         2 perso pour plus de fun :D  :P

 

 

 

                                  

                    

 


#3 SuperGeekOfTheDead

SuperGeekOfTheDead

    Idole des noobs

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Posté 28 avril 2014 - 16:29

Un tutoriel digne d'un bœuf !


Spoiler


#4 Sapin

Sapin

    Héros du trottoir

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Posté 28 avril 2014 - 18:21

Merci à toi NiXor, chapeau.

Il aidera beaucoup de personnes ^^


(balloon)tidom - FR2 - Kingdom Of Heaven (balloon)


(balloon) Sapin - FR11 - Sicario (balloon)



Une question, un problème ? Tu peux avoir accès à la FAQ ici.


#5 Bexdyz

Bexdyz

    Zéro des poubelles

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Posté 28 avril 2014 - 22:21

Salut ! :ph34r:

 

Tuto complet, bien expliqué, avec des screens. Rien à dire BRAVO B)

 

- B E X D Y Z

 

[ +1 ]


Modifié par Bexdyz, 28 avril 2014 - 22:22 .


#6 diableqc

diableqc

    Zéro des bacs à sable

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Posté 28 avril 2014 - 22:52

Très bien le tuto! 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DiableQc roi de l'enfer



#7 totony35

totony35

    Croqueur de Fripouille

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Posté 28 avril 2014 - 23:17

tres bon tuto 


Modifié par totony35, 28 avril 2014 - 23:43 .

L'exorciste , Paranormal Activity , Saw Ne feront jamais aussi peur que 35 appels manqués de ta mère

Dieu créa la femme, déçu du résultat, il inventa photoshop
Certains ont peur du vide, moi vu le prix de l'essence j'ai plutôt peur du plein !

vivre la vie d'une chèvre folle c'est très dur merci Sashaxe pour ce surnom.

 

Le retour de la légion recrute sur fr3 n'importe quel level.


#8 Orpington

Orpington

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Posté 28 avril 2014 - 23:30

Joli Tuto c'est evident ....

 

Par contre pour la reponse eventuelle

 

Avoir une patience angélique, croire au père noel et surtout ......... vivre chez les bisounours !! 

 

seront des vertues indispensables !!!!

 

Orpi



#9 SuperGeekOfTheDead

SuperGeekOfTheDead

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Posté 28 avril 2014 - 23:34

Un dictionnaire Français-Portugais suffira :/


Spoiler





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