15 réponses à ce sujet

[Takey']

Bonsoir à tous,

 

Je viens vous contactez car je rencontre actuellement un problème.

 

Il y a bientôt 2 ans, je jouais sur HZ sur le FR1 sous le nom de Takeyshi si mes souvenirs sont bons, et j'ai ensuite eu un soucis de santé, je n'avais plus donc accès à mon ordinateur pendant une longue période. Le seul soucis, c'est que je n'ai plus souvenir de mes identifiants, par chance j'ai réussi à me rappeler l'adresse e-mail que j'utilisais pour le forum, mais il semblerait que je n'utilisais pas la même sur le serveur de jeu, je ne peux donc pas avoir de nouveaux identifiants.

 

Je voudrais donc savoir s'il serait possible de m'aider dans ce problème, afin de pouvoir à nouveau jouer à ce jeu, car il me manque vraiment...

 

Merci d'avance,

Takey'.

Modifié par Takey', 06 mars 2014 - 21:55 .

[SuperGeekOfTheDead]

Sans mot de passe ni adresse mail, ça va me paraître compliqué.

[MisterBrice]

Bonsoir,

 

Tout d'abord bon rétablissement, j'espère que c'est pas trop grave, j'en sais trop rien 

 

Sinon, le mieux est de contacter le support. *indique le non de ton compte. Le problème c'est que si tu n'a souvenir d'aucun information ( identifiant ) il n'auront pas de preuve et il leur sera difficile de te donner le compte.

 

http://support.heroz...e.com/index.php clique là pour le support.

Essaye est tu verras bien ce qu'il se passe.

[Takey']

Oui, ça va nettement mieux, merci beaucoup.

 

Je me suis créer un compte assez rapidement sur le FR1 pour voir mon ancien personnage, mais est-il possible qu'il ait été supprimé pour inactivité ? Car cela faisait bientôt deux ans que je n'y ai pas rejoué...

 

Merci pour vos réponses.

[MisterBrice]

Il y a eu il y a quelque mois une suppressions des comptes inactifs ils me semble. Le support peut toujours les "réactivés" mais il ne sont pas visible sur le classement par exmple

[Takey']

Ah d'accord ! Car je me suis créer un compte pour voir mon héro, et il était inconnu à la BDD du jeu, j'ai donc été choqué...

 

Je viens d'envoyer un ticket au support, mais j'ai pas d'espoir... je ne pense pas qu'ils me croient... Après, mon compte sur le forum pourrait peut être indicateur étant donné qu'il est créer depuis bientôt deux ans, et que mes archives de la shoutbox mentionnent mes niveaux, équipes ect...

 

En espérant avoir de bonnes nouvelles.

 

Encore merci pour t'on aide, je te souhaite une agréable soirée.

Modifié par Takey', 06 mars 2014 - 22:14 .

[MisterBrice]

De rien avec plaisir, dis nous comment ça se termine

 

Bonne soirée également !

[Funnette]

Bonjour,

 

en contactant le support, si tu ne connais pas ton adresse mail ou que tu n'y a plus acces tu ne pourras plus récuperer ton compte

[Takey']

Bonsoir,

 

Mon compte a été désactivé suite à une inactivité prolongé je pense, donc je ne peux plus avoir accès à mon compte, même si je rentre mes bons identifiants, il doit être réactiver. L'adresse e-mail que je veux utiliser est certainement bonne, mais il faut sans doute la réactivation de mon compte ?

 

Cordialement,

[MisterBrice]

Pour pouvoir te connecter, il faut bel et bien la réactivation du compte, ensuite tu entre tes identifiant que voilà, mais faut que le support fasse le boulo   

[Takey']

Merci Bricounnet .

[MisterBrice]

Rhooo ça me rappelle des souvenir, mais stop de faisons pas de hors sujet ^^ 

[Takey']

Le support répond rapidement, cela avance petit à petit, pour mon bricounnet qui voulait savoir les avancements.


Bonjour à tous,

J'ai l'impression que le support a donné sa réponse définitive...
"Il pourrait y avoir des erreurs et d'autres problèmes qui n'étaient pas présents lors de votre dernière connexion avec votre compte, mais nous ne sommes pas en mesure de récupérer davantage de données."

Je suis pas mal déçu, m'enfin... il fallait sans douter, je leur ai seulement demandé quelques explications sur la fermeture de mon ticket prématurément sans m'expliquer pourquoi la recherche de mes identifiants s'interrompait là.


Bonne nouvelle !!!

Hier j'avais essayé toutes les combinaisons que je pouvais connaître, et on dirait qu'ils m'ont réactivés mon compte vu que j'essayais de m'y reconnecter, j'ai réussi !! Merci à vous

Modifié par skywalker, 07 mars 2014 - 12:16 .
doubles / triples posts interdits

[MisterBrice]

Ah bah c'est super !

[Skywalker]

Je ferme à la demande de l'auteur.

[Funnette]

Bonjour,

 

Je me permet de réouvrir afin de répondre au interogation de Takey : 

 

Le support répond rapidement, cela avance petit à petit, pour mon bricounnet qui voulait savoir les avancements.


Bonjour à tous,

J'ai l'impression que le support a donné sa réponse définitive...
"Il pourrait y avoir des erreurs et d'autres problèmes qui n'étaient pas présents lors de votre dernière connexion avec votre compte, mais nous ne sommes pas en mesure de récupérer davantage de données."

Je suis pas mal déçu, m'enfin... il fallait sans douter, je leur ai seulement demandé quelques explications sur la fermeture de mon ticket prématurément sans m'expliquer pourquoi la recherche de mes identifiants s'interrompait là.
 

le message que tu as collé ici, si mes souvenir sont bon, il n'est pas entier, il me semble que le debut de leur phrase t'explique qu'ils ont récupérés ton compte mais qu'il ce pourrait qu'il y ai qlq problèmes. En général aucun bug n'est présent et tu récupères ton compte tel que tu l'avais laissé

 

je referme donc le sujet

Bon jeu